Reklamacje

Pojawiła się wada? Reklamację załatwisz online — opisz ją, załącz zdjęcia, a my ją rozpatrzymy. Towar wysyłasz dopiero wtedy, gdy naprawdę go potrzebujemy.

Złóż reklamację

Mam u was konto

Zaloguj się, a zobaczysz wszystkie zakupione towary — wystarczy wybrać wadliwy produkt i wysłać reklamację.

Zaloguj się

Kupowałem(-am) bez rejestracji

Podaj e-mail, na który składałeś zamówienie. Wyślemy Ci linki do ostatnich zamówień — z każdego złożysz zgłoszenie jednym kliknięciem, bez hasła.

Jeśli go nie znasz, zostaw pole puste — wyślemy Ci pięć ostatnich zamówień.

Zgłoszenie złożysz też ze szczegółów zamówienia — link do nich znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Jak przebiega reklamacja

Zdjęcia to najszybsza droga — większość reklamacji rozpatrujemy bez wysyłania towaru.

1

Opisz wadę

Wybierz towar z zamówienia, opisz wadę i załącz zdjęcia. Od razu otrzymasz e-mailem numer zgłoszenia (RA).

2

Rozpatrujemy

Odezwiemy się e-mailem. Jeśli będziemy potrzebować towaru, wyślemy dokładne instrukcje, gdzie i jak go wysłać — do tego czasu niczego nie wysyłaj.

3

Załatwiamy

W zależności od wyniku naprawimy towar, wymienimy go lub zwrócimy pieniądze. Status zgłoszenia śledzisz online.

O czym pamiętać przy reklamacji

  • Reklamacji nie podlegają wady powstałe w wyniku normalnego zużycia ani używania towaru niezgodnie z przeznaczeniem.
  • W przypadku wad innego rodzaju sprawdź towar i upewnij się, że nie jest zabrudzony ani w inny sposób niehigieniczny.
  • Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.

O przebiegu i wyniku reklamacji będziemy informować Cię e-mailem.

Towar nie jest wadliwy, po prostu nie pasuje? Przejdź do zwrotów i wymiany

Częste pytania

Nie. Reklamację najpierw rozpatrzymy na podstawie opisu i zdjęć — przy wielu wadach zdjęcia wystarczą. Jeśli będziemy potrzebować towaru, napiszemy i wyślemy dokładne instrukcje.

Zdjęcia wady (najlepiej całość i zbliżenie), krótki opis, jak powstała i kiedy ją zauważyłeś. Przy elektronice pomoże też numer seryjny. Im więcej informacji, tym szybciej rozpatrzymy reklamację.

O przebiegu informujemy e-mailem. Część reklamacji ocenia producent lub serwis, co może wydłużyć rozpatrzenie — zawsze damy znać, na jakim etapie jest zgłoszenie.

W zależności od charakteru wady naprawimy towar, wymienimy na nowy albo zwrócimy pieniądze. Wynik oceny zawsze przekazujemy wraz z uzasadnieniem.

Pełne brzmienie znajdziesz w regulaminie: Regulamin

Załatwmy to

Zgłoszenie zajmuje kilka minut i od razu wiesz, co dalej.

Złóż reklamację